Условия гарантии
OZIZ выступает вашим агентом: мы оплачиваем товар заводу, везём его в Россию и отвечаем за сделку перед вами. Если в поставке оказался брак, спор с производителем ведём мы — вам не нужно переписываться с китайским заводом и доказывать что-то на чужом языке.
Ниже — как это работает на практике: в какие сроки фиксировать брак, что нужно от вас и в каком виде возвращаются деньги.
Срок на приёмку — 15 дней
Брак нужно зафиксировать актом на своём складе в течение 15 дней с момента получения груза и приложить фото и видео. Это главное условие: после этого срока завод отказывается рассматривать претензию.
Что делать, если пришёл брак
Проверьте партию при приёмке
Пересчитайте позиции и осмотрите товар. Чем раньше найден брак, тем быстрее решение.
Составьте акт, снимите фото и видео
Акт — на вашем складе, в течение 15 дней с момента получения. На съёмке должны быть видны артикул, упаковка и сам дефект, а также количество бракованных позиций.
Передайте претензию нам
Отправьте акт и материалы своему менеджеру. Мы фиксируем претензию по конкретным позициям заказа.
Разбираемся с заводом и возвращаем деньги
Переписку, экспертизу и спор с производителем ведём мы. По итогу — замена в следующей поставке или компенсация на ваш баланс.
Что делаем в разных случаях
| Ситуация | Что делаем | Что нужно от вас |
|---|---|---|
| Заводской брак, дефект детали | Замена в следующей поставке или компенсация на баланс | Акт в 15 дней, фото и видео дефекта |
| Недостача: приехало меньше, чем в заказе | Досылаем позиции или компенсируем их стоимость | Акт при приёмке, фото упаковки и маркировки |
| Пересорт: приехал не тот артикул | Меняем позицию или компенсируем стоимость | Фото маркировки и артикула пришедшей детали |
| Повреждение при перевозке | Разбираем с перевозчиком, компенсируем ущерб | Фото груза до вскрытия и после |
| Товар надлежащего качества больше не нужен | Возврат возможен только по согласованию с производителем | Обратная логистика за счёт покупателя |
Что мы делаем до отгрузки
Мы работаем только с заводами, которых проверили сами: юридический статус, производство, история поставок. Перед отгрузкой можно заказать выборочную проверку партии — сверку артикулов, количества и состояния упаковки. Эта услуга оплачивается отдельно и заказывается при оформлении заказа.
Как возвращаются деньги
Компенсация зачисляется на ваш баланс в OZIZ — он виден в личном кабинете. Баланс можно потратить на следующую поставку или вывести на расчётный счёт компании. Замена бракованных позиций обычно отправляется вместе со следующим заказом, чтобы не платить за отдельную логистику.
Чего гарантия не покрывает
- Износ и повреждения, возникшие после установки детали.
- Ошибку подбора по автомобилю, если приехал именно тот артикул, который заказывали.
- Позиции, не зафиксированные актом в течение 15 дней с момента получения груза.
- Отличия оттенка и упаковки, не влияющие на работу детали.
Полные условия закреплены в договоре поставки и договоре оказания логистических услуг — в спорных случаях действуют они.
Часто задаваемые вопросы
В течение 15 дней с момента получения груза. Акт составляется на вашем складе, к нему прикладываются фото и видео.
Мы. OZIZ выступает вашим агентом и отвечает за сделку перед вами: претензия, переписка и экспертиза — наша работа.
Возможны оба варианта. Чаще позиции меняются в следующей поставке, либо стоимость брака зачисляется на ваш баланс в OZIZ.
Да. Выборочная проверка качества перед отгрузкой заказывается отдельно при оформлении заказа.
Только по согласованию с производителем и при условии, что товар возвратный. Расходы по обратной логистике несёт покупатель.
Акт приёмки, фото и видео, на которых видны артикул, упаковка и дефект, с указанием количества бракованных позиций.
Готовы упростить свои закупки?
Зарегистрируйтесь и получите полный доступ к каталогу с эксклюзивными ценами от производителей.
