Честно о неудаче: не прошла официальная растаможка — вернули оплату 100%
Поставка закрыта в август 2026 · 183 позиций
183
позиций
63 артикулов3
поставщика в заказе
одна отправкаЗадача
Магазин автозапчастей из Перми оформил через платформу две заявки на официальную поставку — с официальным ввозом и растаможкой в РФ, всего 183 единицы по 63 наименованиям. Состав и условия согласовали, клиент внёс оплату. На этапе исполнения оплату поставщику и растаможку должен был провести наш платёжный агент в Киргизии.
Что сделали
Оформили официальную поставку
Клиент собрал две заявки в каталоге и выбрал официальный формат доставки — с растаможкой в РФ. Согласовали состав, цены и условия, клиент внёс оплату.
Проблема: сбой с оплатой и растаможкой
Наш платёжный агент в Киргизии не смог провести официальную оплату поставщику и оформить растаможку по этой схеме — возникла задержка, довести поставку в выбранном формате не получилось.
Связались напрямую и урегулировали
Не стали затягивать и перекладывать сбой на клиента: разобрали ситуацию напрямую и вернули оплату в полном объёме. Все возникшие издержки взяли на себя — клиент не потерял ни рубля.
Сменили поставщика и схему
Причину разобрали на своей стороне: сменили поставщика и перестроили платёжно-логистическую схему под официальную растаможку, чтобы такие поставки проходили надёжно. Опыт закрыли как урок, а не как убыток клиента.
Что вошло в поставку
| Артикул | Наименование | Кол-во | Опт. цена в РФ | Наша цена | Выгода |
|---|---|---|---|---|---|
| X0125040021 | Двигатель (без обвеса) | 1 | — | — | — |
| X0281030011 | Компрессор кондиционера | 1 | — | — | — |
| X0136020012 | Передний радар 77G (ADAS) | 2 | — | — | — |
| X0341210026 | Фара «звёздное кольцо» с поворотником | 1 | — | — | — |
| X0382180013 | Задний бампер | 3 | — | — | — |
| X0121270097 | Нагреватель высокого давления | 2 | — | — | — |
| X0190000272 | Колодки тормозные передние | 3 | — | — | — |
| X0390000024 | Переднее крыло (левое) | 2 | — | — | — |
Была задержка в доставке, связались напрямую, получилось всё урегулировать. Компания вернула все деньги без споров и не переложила издержки на нас. Для меня это показатель, что с ними можно работать вдолгую, как решат проблему р растаможкой.
Алексей, директор автомагазина
Похожие кейсы
Посчитать вашу поставку
Пришлите список артикулов — вернём цены заводов и срок. Ответим в течение рабочего дня.
